Política de reembolso

Política de Devoluciones, Reembolsos y Garantía

En NOVAX nos importa tu satisfacción. A continuación encontrarás las condiciones bajo las cuales puedes solicitar una devolución o reembolso. Te pedimos leerlas con atención antes de realizar tu compra.

1. Garantía de 60 días por defecto o mal funcionamiento

Si el producto presenta un defecto de fábrica o no funciona según lo descrito, puedes solicitar una solución dentro de los 60 días posteriores a la recepción de tu pedido, bajo las siguientes condiciones:

• Presentar evidencia (fotos o video) que demuestre que el producto fue aplicado siguiendo correctamente las instrucciones de uso.
• El producto debe conservar al menos el 80% de su contenido para evaluar su uso.
• La solicitud debe realizarse dentro del plazo de 60 días desde la entrega.
• En caso de requerir devolución física del producto, los costos de envío de retorno corren por cuenta del cliente.

Importante sobre el alcance del producto: NOVAX está diseñado para rayones ligeros y superficiales, rozaduras y marcas comunes. No está diseñado para reparar daños profundos que lleguen hasta el metal o que requieran pintura y trabajo de taller. La garantía no aplica para resultados esperados fuera del alcance real del producto.

2. Devoluciones por cambio de opinión o insatisfacción

Si deseas devolver el producto por motivos personales (no te gustó, cambiaste de opinión o no era lo que esperabas), podemos aceptar la devolución bajo estas condiciones:

• El producto debe estar sin abrir y en su empaque original, en condiciones de reventa.
• La solicitud debe realizarse dentro de los 14 días posteriores a la entrega.
• Todos los costos de envío corren por cuenta del cliente: tanto el envío de retorno como el costo del envío original prestado, que se descontará del reembolso.
• Se aplicará una tarifa de manejo y reposición que se descontará del monto a reembolsar.
• Los productos abiertos o usados no son elegibles para devolución por cambio de opinión.

3. Casos que NO aplican para devolución o reembolso

• Mal uso del producto o aplicación incorrecta a las instrucciones.
• Expectativas de resultados en daños profundos fuera del alcance del producto.
• Productos sin evidencia de uso correcto (en caso de reclamo por funcionamiento).
• Productos abiertos o usados (en caso de cambio de opinión).
• Solicitudes realizadas fuera de los plazos establecidos.

4. ¿Cómo solicitar tu devolución o reembolso?

Contáctanos a través de veloxaura312@gmail.com. indicando tu número de pedido y adjuntando la evidencia correspondiente (fotos o video, según el caso). Nuestro equipo revisará tu solicitud y te responderá en un plazo de 24 a 48 horas hábiles para ayudarte a resolverlo de la mejor manera.

5. Procesamiento de reembolsos

Una vez aprobada tu solicitud y, en caso de aplicar, recibido el producto en nuestras instalaciones, el reembolso se procesará al método de pago original. El monto reembolsado corresponderá al valor del producto menos los costos de envío y la tarifa de manejo aplicable, según el tipo de devolución.

El reembolso se procesará en un plazo de 5 a 10 días hábiles. El tiempo de reflejo en tu cuenta puede variar según tu banco o entidad financiera.

Al realizar tu compra, aceptas los términos de esta política de devoluciones, reembolsos y garantía.

 veloxaura312@gmail.com.